Las 7 Herramientas de Calidad

1-Planilla de Inspección

2-Diagrama de Pareto

3-Histograma

4-Grafica de Corrida

5-Diagrama de Correlación

6-Diagrama de Control

7-Diagrama Ishkawa

1-Planilla de Inspección: Comunmente llamada "Hoja de Verificación" es usada para registrar la información en el momento en que se está recabando, y obtener datos sobre las condiciones de un determinado proceso en un tiempo dado.

En auditorías "Las Hojas de Verificación" nos permiten planificar y coordinar el orden de los procesos y evitar el olvido de determinados requisitos o parámetros a verficar. También nos sirven como registros de la propia auditorías y para anotar las evidencias encontradas en la misma.

2-Diagrama de Pareto: Es una técnica para la resolución de problemas. Consiste en una gráfica de barras verticales en el cual se distribuyen los datos en orden decreciente con la finalidad de identificar los problemas mas importantes, y por lo tanto las prioridades para la acción. El objetivo es desarrollar la mentalidad para identificar rápidamente el numero pequeño de cosas muy importantes y concentrarse exclusivamente en ellas.

Construcción de un Diagrama de Pareto:

Para la elaboración de un Diagrama de Pareto debemos de seguir las siguientes instrucciones:

1-Establecer la forma en que se clasificarían los datos, estableciendo una lista de problemas o causas. 

Por ejemplo:

- Por tipos de defectos.

- Por tipos de accidentes.

- Causas de paradas de fabricación.

- Causas del absentismo laboral.

- Motivos de quejas de los clientes.

- Causas de productos devueltos.

- Control de tiempos de operaciones

- Costos

2-Usar una hoja de control para recoger datos durante el tiempo establecido.

3-Resumir los datos en una hoja de control. Ver ejemplo.

-Ordenando los datos de mayor a menor y sumandolos

-Calcular porcentajes y sumarlos

4- Construir un gráfico de barras de forma decreciente colocando la barra mas alta a la izquierda. Ver Ejemplos.

5- Gráfica las sumas acumuladas de los porcentajes en una linea de tendencia. 

6- Registrar el periodo durante el cual se tomaron los datos, el responsable de la construcción del gráfico así como la fecha de elaboración. 

Nota: El coste de la no calidad es un aspecto a considerar mas importante que la frecuencia o el porcentaje de la misma con que concurra dicha evento. Por ello, siempre que sea posible, en el eje de la ordenada se deberá poner, en vez de la frecuencia, el costo, lo que pondrá de manifiesto la disminución de las perdidas por no calidad al eliminar al eliminar las causas mas importantes desde el punto de vista económico.

Usos del Diagrama de Pareto:

1- Como una técnica de análisis de situaciones. Causas de reclamos y/o devoluciones de parte de clientes las cuales corresponden al departamento de calidad su respectiva evaluación, costos de mantenimientos, absentismo, causas de tiempo perdido, causas de accidentes.

2- Para acentuar las causas principales de los problemas en orden de prioridad.

3- Para la evaluación de cambios realizados en las operaciones. Si las medidas adoptadas han sido eficaces la altura de las barras del lado izquierdo del Diagrama de Pareto deben disminuir paulatinamente hasta cambiar de orden, pasando a ser problemas menores las que inicialmente eran problemas principales. No obstante , si se efectúa un control frecuente de la consecuencias de las mejoras, las variaciones del Diagrama de Pareto deben ser suaves y constantes.

  

4- Como Herramienta de comunicación. El uso habitual de los Diagrama de Pareto para la mas diversas actividades, lo convierten en una poderosa arma de comunicación entre los diferentes componentes de la empresa, pues es una representación sencilla de entender y, lo que es mas importante, cuantificada, evitando peligrosos subjetivismos de "expertos".

Cuando usar un Diagrama de Pareto.

Los Diagramas de Pareto se utilizan cuando debamos de dirigir la atencion a las situaciones de forma sistematica y prioritaria y, en particular, cuando se dispone de recursos limitados para resolver una gran cantidad de problemas